1. Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:
- Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.
- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không
Nếu đơn hàng có gặp vấn đề với một trong những điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và có quyền không nhận hàng.
Lưu ý: Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận, việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận sẽ gây khó khăn để Sudes Nest có căn cứ để xử lý đối với bên giao hàng.
2. Quy định đổi trả hàng mới
- Sudes Nest hỗ trợ Khách hàng đổi hoặc trả hàng mới trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).
- Sudes Nest không hỗ trợ các chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi, đổi trả.
3. Quy định đổi trả hàng không đúng đơn hàng đặt hàng.
- Sudes Nest hỗ trợ Khách hàng đổi hoặc trả hàng miễn phí nếu đơn hàng trong các trường hợp xác định do lỗi của Sudes Nest hoặc đơn vị vận chuyển mà Khách hàng chưa ký nhận.
- Trong trường hợp đã ký nhận hàng nhưng phát hiện vấn đề bất thường, Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Sudes Nest theo quy trình giải quyết khiếu nại để được sự hỗ trợ sớm nhất.
